Questions Fréquentes

Non, vous n’avez aucun frais supplémentaires à payer pour réserver.

Chez Proliko Amusements, vous payez seulement le montant de votre location. Le paiement complet est requis pour confirmer la réservation.

👉 Pour les écoles, camps, entreprises ou organismes, il est possible d’offrir une flexibilité de paiement. Contactez-nous si vous avez une demande spéciale ou remplir ce formulaire!

Non, aucun dépôt de sécurité n’est exigé lors de la prise de possession.

Nous misons sur la confiance et la simplicité. Cependant, chaque produit doit être retourné dans le même état ou mieux. Si un jeu est rendu sale ou endommagé, des frais de nettoyage (jusqu’à 150 $) ou de réparation pourraient s’appliquer.

✨ Pour éviter tout tracas, pensez à ajouter la protection Proliko+ et l’option de nettoyage directement lors de votre réservation.

Pas de stress ! Nous comprenons que Dame Nature ne prévient pas toujours. Si la pluie est prévue et que vous avez réservé un produit extérieur, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 2 jours avant votre prise de possession.

Après ce délai, aucun remboursement ne sera possible, mais nous pouvons proposer un crédit ou report de votre réservation, selon les conditions.

✅ Le tout se fait directement depuis votre espace client. N’hésitez pas à nous écrire si vous hésitez.

La réservation se fait 100 % en ligne, directement sur notre site web. Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité, sélectionnez la date, la durée, et ajoutez au panier.

💳 Vous pouvez payer par carte de crédit, Apple Pay, ou d’autres options selon ce qui est affiché à la caisse. Une fois la commande complétée, vous recevrez une confirmation par courriel avec tous les détails.

Besoin d’un devis pour une école, une entreprise ou un organisme ? Cliquez sur « Demande spéciale » ou contactez-nous.

Oui, absolument. Tous nos jeux gonflables, machines et accessoires sont nettoyés et désinfectés minutieusement entre chaque location, selon des standards professionnels.

🧽 Nous utilisons des produits adaptés, non toxiques, pour garantir la sécurité des enfants et des utilisateurs.

👉 Vous pouvez aussi choisir l’option de nettoyage si vous préférez ne pas avoir à vous en occuper après usage, afin de garder une logistique efficace pour nous et éviter des frais de nettoyage pour vous.

Chez Proliko, les réservations se font jusqu’à 1 journée à l’avance minimum, si le produit est disponible et que le ramassage est possible à temps.

📆 Pour les produits très populaires (surtout en haute saison), nous vous recommandons de réserver au moins 2 à 3 semaines à l’avance pour garantir la disponibilité.

✅ Tout se fait directement en ligne. Si le produit est disponible aux dates choisies, vous pouvez le réserver immédiatement.

En cas de bris, la première chose à faire est de nous avertir le plus rapidement possible via courriel ou téléphone. Plus tôt nous sommes informés, plus on peut réagir efficacement.

🔧 Des frais peuvent s’appliquer selon le type de dommage. Toutefois, si vous avez ajouté la protection Proliko+ à votre réservation, vous serez couvert pour les bris accidentels selon nos conditions.

🙏 Nous demandons simplement d’être honnête. On préfère le savoir rapidement que de le découvrir au retour du produit.

Lorsque votre réservation est confirmée, vous recevrez un lieu de cueillette précis avec toutes les instructions, que ce soit à notre point principal ou chez un partenaire autorisé Proliko Amusements.

🔐 Pour notre système auto-cueillette, un code d’accès sécurisé vous sera envoyé par courriel ou texto quelques heures avant le début de votre location. Le produit sera prêt, identifié à votre nom, et placé dans un bac de cueillette ou un espace désigné.

↩️ À la fin de la location, vous devez simplement remettre le produit au même endroit, propre et sec, selon les consignes reçues.

💡 Pour plus de flexibilité, des options de retour prolongé ou des services de ramassage sont parfois disponibles selon la zone. Tout est indiqué au moment de votre commande.

Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis votre espace client, jusqu’à 48 h avant la date prévue.

📅 Si vous annulez dans ce délai, un crédit intégral vous sera automatiquement ajouté à votre compte pour une future location.

💸 En cas d’annulation moins de 48 h avant, des frais peuvent s’appliquer, car le produit est déjà bloqué pour vous.

💡 La météo est traitée à part : vous pouvez annuler jusqu’à 2 jours à l’avance sans frais en cas de forte pluie annoncée.

En cas de doute ou de question pendant votre utilisation, vous pouvez nous écrire à tout moment par courriel ou via la messagerie en ligne sur notre site.

📱 Si votre demande est urgente, vous pouvez aussi nous envoyer un message texte avec votre nom, numéro de commande et votre question au 514-974-7931 ou nous téléphoner. Nous répondons dès que possible.

💡 Nous incluons aussi un guide d’utilisation et des consignes imprimées avec chaque produit, pour vous aider à chaque étape.

Oui, c’est possible ! Nos jeux gonflables peuvent aussi être installés sur de l’asphalte, du béton, du gravier compact ou même à l’intérieur, tant que la surface est plate et dégagée.

Dans ce cas, des sacs de sable ou blocs de béton sont utilisés pour bien sécuriser l’installation, puisqu’on ne peut pas planter d’ancrages au sol.

💡 Lors de votre réservation, vous pouvez mentionner dans les notes de commande « autre surface que gazon » afin qu’on prépare le bon équipement pour vous.

Oui, nous offrons un service d’installation sur demande, selon la région et le type de produit.

🚛 Cette option est idéale pour les jeux commerciaux, événements d’envergure ou installations complexes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la distance et la logistique requise.

💡 Si vous ne choisissez pas l’installation, vous êtes responsable du montage à l’aide de notre guide rapide fourni avec le jeu.

✅ Vous pouvez ajouter le service d’installation lors de votre réservation ou nous contacter pour un devis personnalisé.

Oui, absolument. Le respect des consignes est essentiel pour assurer la sécurité des utilisateurs et le bon fonctionnement de l’équipement.

📄 Chaque produit est livré avec des indications claires (format papier ou en ligne). Si ces instructions ne sont pas suivies, des frais peuvent s’appliquer en cas de bris ou de mauvais usage.

🛡️ Proliko+ vous protège en cas d’accident ou de bris involontaire, mais seulement si les règles d’utilisation ont été respectées.

Oui, tout à fait. Notre système de réservation est connecté en temps réel à notre inventaire. Si une date est affichée comme disponible, vous pouvez réserver immédiatement en toute confiance.

✅ Une fois votre commande complétée, vous recevrez une confirmation automatique par courriel avec tous les détails.

💡 Si vous avez un doute ou si vous prévoyez une réservation complexe (plusieurs produits, lieu particulier, etc.), vous pouvez toujours nous écrire avant de finaliser.

Oui, dans la majorité des cas. Nos jeux sont conçus pour être faciles à installer, même pour une personne seule. Une feuille d’instructions ou un guide rapide est inclus avec chaque location.

🔌 Il vous suffit généralement d’avoir une prise électrique standard à proximité et un peu d’espace dégagé.

💡 Pour les plus gros modèles, un coup de main supplémentaire peut être utile. Vérifier que vous avez au minimum 2 circuits dédiés de 15A disponible. Si vous préférez, vous pouvez aussi ajouter l’option “service clé en main” (offerte selon la zone et la disponibilité).

🛠️ Si vous remarquez un problème technique ou un bris avec votre produit, communiquez avec nous immédiatement par texto ou via la messagerie de votre espace client.

🔎 Nous vous guiderons étape par étape pour tenter une solution rapide. Dans plusieurs cas, il s’agit simplement d’un branchement ou d’un ajustement facile à corriger.

🛡️ Si le produit est réellement inutilisable malgré votre bonne utilisation, nous évaluerons un remplacement, un crédit ou un remboursement, selon la situation et les disponibilités.

🎒 La majorité de nos produits résidentiels peuvent se transporter facilement dans un VUS avec les sièges abaissés, une mini-fourgonnette ou un véhicule de type hatchback.

📏 Pour les jeux plus volumineux ou les structures commerciales, un camion, une remorque ou un transport spécialisé peut être requis. Les dimensions de transport sont indiquées sur chaque fiche produit.

💡 En cas de doute, n’hésitez pas à choisir l’option livraison ou à nous écrire pour valider votre véhicule avant de venir chercher le produit.